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蘋果維修被吐槽:山寨與授權店對門開
作者:管理員    發布于:2016-04-15 14:49:53    文字:【】【】【

你是否已經厭倦了每天都要給iPhone手機充好幾次電,萌生了更換電池的念頭?你是否知道,大街小巷隨處可見的“蘋果手機維修”、“蘋果指定維修”服務網點大都沒有獲得蘋果官方授權?最近,廣州市民田女士就為了修理一臺用不到8個月的iPhone 6,費盡周折,卻因不慎被山寨店拆過機而拒修。她不明白,蘋果售后服務為何如此混亂,山寨店、授權店可以對門開?

昨日,南都君接到田女士報料后,迅即發起《3.15蘋果手機維修滿意度問卷調查》,截至截稿時間,共收回有效問卷樣本100份。結果顯示,選擇到官方授權維修店維修iPhone手機的“果粉”占比46%,而主動到山寨店維修的也有44%,幾乎各占半壁江山。而蘋果方面,對此未予置評。

吐槽1:維修“撞店”,授權、山寨店對門開

近日,廣州市民田女士的iPhone 6電池出現故障,按照蘋果官網的授權維修網點指引,來到了壬豐大廈17層。她走進一家門口貼著蘋果LOGO的“維修服務中心”。店員告訴她,其iPhone 6除了電池問題,其手機穩壓器亦存在隱患,可能需要更換。田女士立即答應進行開機檢查。而就在維修人員開機的時候,田女士猛然發現正門對面亦有一家維修店,貼著蘋果LOGO及一個企業LOGO,而其店面字眼則是“授權服務商”。

神馬情況?田女士問“兩家公司是否同家”,維修人員才告訴她,該“維修服務中心”是非授權付費維修,而對面才是授權保修店。于是,田女士要求換回自己的穩壓器,并到對門的“授權服務商”進行保修。但是,授權店人員告訴她,由于其手機已被“山寨店”開過,失去了保修資格,連免費檢查也不行。

田女士提出質疑,“為何沒有任何消費指引?”而授權店工作人員的回答竟然是,兩家門店的LOGO不一樣?。?!“一個電梯上來,左邊是山寨店,右邊是授權店,對門開。普通消費者真的很難辨別哪個是授權店,莫名其妙被開了機,沒有任何變動就失去保修資格,簡直哭暈在廁所了?!?/strong>田女士對南都君說,其又兜回“山寨店”咨詢,但由于更換穩壓器需要500元則放棄。

而據南都發起的《3.15蘋果手機維修滿意度問卷調查》統計顯示,在選擇手機維修服務時,有59%的蘋果用戶最在意“維修成本過高”,而“維修等待周期長”也是備受“果粉”們吐槽。

吐槽2:果粉別哭,授權店收費也不統一

2月初,小汪在公司年慶抽到一臺iphone 6,但沒多久就摔壞屏幕,蘋果專賣店工作人員同樣告訴其到壬豐大廈的授權維修點維修。幸運的是,小汪走對了授權門店;不幸的是,授權門店工作人員告訴她,全廣州并沒有iPhone 6的原裝屏幕,須拿到上海去修,在廣州維修只能選擇整機更換,加收2300元,并等候15天左右。

看到小汪一臉糾結樣,授權店工作人員還熱心建議,不如到對面門店(即上述山寨店)咨詢能否換屏。后來,山寨店維修人員告訴小汪,可以更換原裝屏幕,價格1800元?!斑@個價格還不如重新買一臺手機?!毙⊥舾嬖V南都君,她最后在樓下的電腦城找了一個街邊維修門店更換了一個山寨屏幕,僅售500元?!暗秸馁|量肯定不穩定,這個手機屏也常出各種問題?!?/p>

據蘋果官網顯示,目前,中國大陸蘋果直營維修店(天才吧)總共有18家,北京、上海分別4家,重慶3家,杭州、沈陽、深圳、天津、成都、無錫、鄭州分別有一家,廣州并沒有天才吧。即使是加盟維修店,廣州市內同樣只有8家,其中,有兩家(包括壬豐大廈維修店)由直信創鄴運營,三家由百華悅邦運營,還有三家運營方分別為神州數碼、新聯通信及華譽維誠。

或因運營方不同,蘋果官方授權的維修網點收費標準也不統一。根據南都的問卷調查,41%的受訪者表示,蘋果手機最常見的故障出在屏幕;8%的受訪者表示,其蘋果手機的電池曾維修過。隨后,南都君以iPhone 5s出故障為由,問詢了廣州多家蘋果授權維修店,結果,百華悅邦(越秀區宜安廣場店)給出的報價是,換電池600多,換屏900多,更換整機2098元;而華譽維誠廣州店列出的價格則是,換電池588,換屏948,更換整機1998元。當然,如果蘋果手機在一年的保修期內,可以免費維修,但必須持有購買時的收據。

吐槽3:維修別急,蘋果周邊配件很容易山寨

“蘋果的售后服務資源投入并不是很充分,這也是其受到詬病的地方?!卑阶稍兛偨浝韽堃愀嬖V南都記者,蘋果的很多原材料是在東莞等地方生產,其周邊配件很容易山寨,這也導致蘋果山寨維修點風行?!跋啾扔趦r格透明的標準化整機,手機周邊配件一直不存在行業標準,導致價格參差,毛利空間明顯?!?/p>

就同樣iPhone 5s出故障,南都君又走訪廣州了崗頂百腦匯多家私人手機維修店。這里的價格比授權店便宜不少,電池原裝大多100元,電池仿造幾十元,換屏在400元到700元之間,更換整機1000元左右,不過要看機身的完整性。另外,私人維修店“隨到隨修”。而在8日下午,南都君去壬豐大廈當場拿號維修,總計等候近3小時。

價格、服務相差這么多,“很難說得清是蘋果授權店宰客,還是小店賣假貨?!北本┫M者小姜給南都君支招,維修蘋果手機最好是找直營維修店(天才吧),不能找加盟店。“我當時是因為爆屏,去了海淀路京郵普泰的加盟維修店,人家說蘋果不提供屏幕,只能整機換,加價2200元,后來我去了蘋果直營的‘天才吧’,直接給我換了屏幕,價格800多?!?/p>

對此,小柯也深有體會,他的蘋果手機是港版的,在授權點維修被要求開機或提供發票及港澳通行證簽章?!耙蚣庇?,我表示放棄保修資格直接換機,仍需要15個工作日才能返修,且需要支付1999元?!毙】抡f,加盟店15天后返回的一般都是翻新機,而在“天才吧”則可以當場更換。

南都君針對上述種種問題詢問蘋果官方的維修政策,但截至昨日截稿時間,蘋果方面未予置評。

疑問一答

問:港版手機如何保修?

蘋果官網:據中國的三包法律和法規,保修政策僅適用于在中國大陸購買的Apple產品。如果產品是從中國大陸以外的地區購買,則不在中國的三包法律和法規涵蓋的范圍內。

問:維修iPhone需要多長時間?

蘋果官網:如果維修是通過Apple授權服務提供商安排的,請直接與他們聯系來了解詳細信息。

有圖有真相:授權與非授權的LOGO差異

蘋果官方授權服務商不會單獨使用蘋果logo,須和服務商名稱或logo組合使用。授權維修店服務人員著裝統一,設有取號機。

蘋果非官方授權服務商單獨使用蘋果logo,沒有服務商名稱;亮點嘛,巨大的蘋果LOGO上有把鉗子,看到了吧,哈哈。服務人員著裝隨便,店里沒有任何執照與聲明,也沒有取號機。

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